고객 지원

maticue를 쓰다가 막히는 부분이 있으면 아래에서 답을 찾을 수 있습니다.

찾지 못했다면 메일로 알려주세요.

문의

이메일: support@maticue.app
답변: 영업일 기준 2일 이내

문의하실 때 아래를 함께 적어주시면 훨씬 빨리 해결됩니다.

가입하신 이메일 주소
사용 중인 iPad 모델과 iPadOS 버전
문제가 생긴 화면과 그때 하신 동작
화면 사진이나 녹화 (있으면)

비밀번호는 어떤 경우에도 메일에 적지 마세요. 회사는 비밀번호를 묻지 않습니다.

maticue Plus는 무엇인가요

AI 튜터에게 한 달에 250번까지 질문할 수 있는 정기 구독입니다. 학습 기록과

오답 기록은 Free에서도 이용할 수 있습니다. 요금과 기간은 앱의 구독 화면에

표시된 금액을 따릅니다.

질문 횟수는 언제 초기화되나요

매달 1일 0시(한국 시간)에 250회로 다시 채워집니다. 남은 횟수는 다음 달로

넘어가지 않습니다.

구독을 해지하려면

앱이 아니라 기기의 App Store 설정에서 해지합니다. 회사는 이용자의 구독을

대신 해지할 수 없습니다.

iPad 설정 앱 열기
맨 위 본인 이름 탭
구독 탭
maticue 선택 후 구독 취소

해지해도 이미 결제한 기간이 끝날 때까지는 계속 이용할 수 있습니다.

기간 만료 24시간 전까지 해지하지 않으면 자동으로 갱신됩니다.

바로 열기: App Store 구독 관리

기기를 바꿨는데 구독이 안 보여요

구독 화면의 구매 복원을 누르세요. 구매하실 때 쓰신 것과 같은 Apple 계정으로

로그인되어 있어야 합니다.

복원해도 나타나지 않으면 다음을 확인해 주세요.

iPad 설정 → 본인 이름 → 구독에 maticue가 있는지
구매 당시와 같은 Apple 계정인지 (가족 구성원의 계정으로 산 경우 보이지 않습니다)

그래도 안 되면 메일로 알려주세요.

월간에서 연간으로 바꾸려면

App Store 구독 설정에서 요금제를 변경하면 됩니다. 앱에서 따로 해지할 필요는

없습니다.

환불은 어떻게 하나요

인앱 구매 결제는 Apple이 처리하므로, 환불도 Apple에 요청합니다.

reportaproblem.apple.com 접속
Apple 계정으로 로그인
해당 구매 항목 선택 후 사유 제출

환불 승인 여부는 Apple이 결정하며 회사가 관여할 수 없습니다.

환불이 승인되면 Plus 권한과 남은 질문 횟수는 회수됩니다.

이때 이미 사용한 질문 횟수에는 추가 요금을 청구하지 않습니다.

250회 중 몇 회를 쓰셨든 마찬가지입니다.

관계 법령에 따라 이용자에게 보장되는 청약철회권은 위 절차와 무관하게

제한되지 않습니다. 이 경로로 해결되지 않는 경우 메일로 알려주세요.

계정

비밀번호를 잊었어요

로그인 화면의 비밀번호를 잊으셨나요를 누르고 가입하신 이메일을 입력한 뒤,

가입 이메일로 전송된 6자리 복구 코드를 입력하고 새 비밀번호를 설정합니다.

메일이 오지 않으면 스팸함을 먼저 확인해 주세요. 그래도 없으면 가입하신

주소가 맞는지 확인이 필요하니 메일로 알려주세요.

가입 인증 메일이 오지 않아요

스팸함과 프로모션함 확인
주소에 오타가 없는지 확인
5분쯤 기다린 뒤 재발송

이미 가입된 주소로 다시 가입하려 하면 인증 메일이 가지 않습니다. 이 경우

로그인이나 비밀번호 재설정을 이용해 주세요.

계정을 삭제하려면

앱에서 직접 삭제할 수 있습니다.

앱의 설정 화면 열기
계정 관리 섹션까지 스크롤한 뒤 계정 삭제 선택
안내를 읽고 본인 확인 후 진행

다른 사람이 계정을 지우지 못하도록, 삭제를 시작하기 전에 로그인을 한 번 더

확인합니다.

삭제를 시작해도 14일 동안은 취소할 수 있습니다. 그 기간이 지나면 실제 삭제가

시작되고 되돌릴 수 없습니다. 삭제가 끝나면 요청하신 분만 볼 수 있는 처리

결과를 앱에서 확인할 수 있습니다.

법령상 일정 기간 보존해야 하는 기록(결제·전자상거래 기록 등)은 삭제 후에도

해당 기간 동안 분리 보관한 뒤 파기합니다. 자세한 내용은 개인정보처리방침을

확인해 주세요.

앱에 접근할 수 없는 상황이라면 가입하신 이메일 주소로 support@maticue.app에

요청해 주세요. 접수 후 지체 없이(영업일 기준 10일 이내) 처리하고, 처리 결과를

요청하신 이메일로 회신드립니다.

계정을 지워도 App Store 구독은 자동으로 해지되지 않습니다. 요금이 계속

청구되지 않도록, 계정을 지우기 전에 위의 구독 해지 절차를 먼저 진행해 주세요.

계정 삭제가 끝나면 쓰지 않은 질문 횟수도 함께 삭제됩니다. 계정 삭제나 구독

해지만으로는 이미 낸 요금이 자동으로 환불되지 않습니다. 환불이 필요하면

Apple 문제 신고에서 요청하세요. 승인

여부는 Apple이 결정합니다. 관계 법령에 따라 이용자에게 보장되는 청약철회권은

이 절차와 무관하게 제한되지 않습니다.

법에 따라 일정 기간 보관해야 하는 최소한의 기록은 남을 수 있습니다.

자세한 내용은 개인정보처리방침을 확인해 주세요.

AI 튜터

힌트가 나오지 않아요

AI 튜터는 판독할 수 없거나 확인이 어려운 문제에 대해 추측한 답을 만들어내지

않습니다. 답을 지어내는 것보다 모른다고 말하는 편이 학습에 낫기 때문입니다.

다음을 확인해 보세요.

문제 영역이 잘리지 않게 선택했는지
글자가 흐리거나 너무 작지 않은지
남은 질문 횟수가 있는지

힌트가 틀렸어요

AI 튜터의 힌트는 학습 보조용이며 정확성을 보증하지 않습니다. 최종 판단은

이용자에게 있습니다. 명백히 잘못된 힌트를 보셨다면 화면 사진과 함께 메일로

알려주세요. 개선에 반영합니다.

그 밖에

개인정보 처리에 관한 불만이나 상담은

개인정보분쟁조정위원회(1833-6972)에도

문의하실 수 있습니다.